Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów

Prawo do odstąpienia od umowy

Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny. Wystarczy, że w tym czasie poinformujesz nas o swojej decyzji — mailowo na SmartKuchnia@outlook.com.

Możesz skorzystać z poniższego wzoru albo po prostu napisać do nas własnymi słowami, że chcesz zwrócić produkt — obie formy są równie ważne.

Przykładowy wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy:

Ja, [imię i nazwisko], niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego produktu: [nazwa produktu], zamówienie nr [numer zamówienia], zawartej dnia [data zamówienia], otrzymanej dnia [data otrzymania].

Numer konta do zwrotu środków: [numer konta]

Jak zwrócić produkt

  1. Poinformuj nas o chęci zwrotu (mailowo na SmartKuchnia@outlook.com) w ciągu 14 dni od otrzymania paczki
  2. Odeślij produkt na adres: [ADRES PACZKOMATU — do uzupełnienia], w ciągu 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś/aś nas o odstąpieniu od umowy
  3. Produkt powinien być nieużywany, w stanie niezmienionym i — jeśli to możliwe — w oryginalnym opakowaniu

Koszt zwrotu

Koszt odesłania produktu do nas pokrywa konsument, chyba że produkt okazał się wadliwy lub niezgodny z zamówieniem — wtedy koszt zwrotu pokrywamy my.

Zwrot pieniędzy

Pieniądze zwracamy w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy, tą samą metodą płatności, jaką zapłaciłeś/aś za zamówienie (chyba że wskażesz inaczej). Możemy wstrzymać się ze zwrotem do momentu otrzymania zwracanego produktu lub potwierdzenia jego wysyłki.

Produkty wyłączone z prawa do zwrotu

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w przypadku produktów wyprodukowanych na specjalne zamówienie klienta lub produktów, które ze względu na higienę zostały otwarte po dostawie.

Reklamacje i rękojmia

Niezależnie od prawa do zwrotu, przysługuje Ci prawo do reklamacji na podstawie rękojmi, jeśli produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową — przez 2 lata od daty zakupu. Napisz do nas na SmartKuchnia@outlook.com, opisując problem i najlepiej dołączając zdjęcie — rozpatrzymy reklamację w ciągu 14 dni.

Kontakt w sprawie zwrotów

Filip Walczak — SmartKuchnia
E-mail: SmartKuchnia@outlook.com